おはようございます。NJです。
情シスでの仕事でユーザーサポート（ヘルプデスク）ということをします。何かというと、社内ユーザーからの問い合わせに対応したり、トラブルが発生した際には問題解決の手伝いをする対内的な仕事です。
そこで情シスでは問い合わせで、多い質問などについてQ＆Aやマニュアルを作成します。このマニュアル作りって、結構労力なんです！！
そこで、マニュアルを動画にするということをしました。社内プレゼンでも動画にしてすることも増えました。すべてを動画にするのも労力がかかるので、状況によって作りました。
マニュアルいる？
結論から先に言うと、マニュアルというのは見てもらって効果があります。聞いたほうが早いです。見てもらえないことも多々あります。でも情シス経験者視点ですが、マニュアル作っていればこれ見てわからなければ質問してくださいって言える！！何回も同じ質問する人いますから・・・
マニュアルを動画にする効果は？
紙、PDF、パワーポイント等のテキストと動画、どちらも有用です。
動画のほうが、効果的な場合もあります。テキストだけのマニュアルに比べて、より多くの情報を伝えられます。微妙なニュアンスまでも伝えることができる点で大きなメリットがあります。
マニュアルって更新作業があります。動画は、撮り直しになったりすると大変になるので更新頻度が多い場合はテキストマニュアルが良いです。でも、動画マニュアルは浪漫ですよ。
